Cambiare o fare il reso* di un acquisto online
Qualsiasi ordine effettuato dal 26 novembre alle 22:00 beneficia di un periodo di resi* esteso fino al 31 Gennaio. Al di fuori di questo periodo, hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un cambio o un reso tramite il seguente link.
Se non riesci a registrare la tua richiesta, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti compilando questo modulo.
La tua richiesta sarà accettata entro 24–48 ore e riceverai tutte le istruzioni via e-mail.
Ti ricordiamo che i gioielli personalizzati possono essere restituiti solo in caso di difetto di fabbricazione, e solo dopo l’approvazione della richiesta da parte del nostro Servizio Clienti tramite questo link.
Puoi trovare maggiori dettagli sulla nostra Politica di Cambi e Resi al seguente link.
*Si prega di notare che i resi riguardano la restituzione dei gioielli e non devono essere confusi con i rimborsi, che sono un rimborso monetario.
Cambiare o fare il reso di un acquisto in negozio
Sono disponibili 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere un cambio o un reso a eccezione di gioielli personalizzati, Alta gioielleria e ordini speciali, che non possono essere cambiati o resi.
I Clienti avranno la possibilità di richiedere un cambio, un buono acquisto senza data di scadenza o un rimborso per gli articoli idonei.
Ti basterà recarti in uno dei nostri negozi ufficiali con gli articoli e la ricevuta di acquisto, in formato cartaceo o digitale. Puoi consultare l’elenco completo dei nostri negozi al seguente link.
Queste condizioni possono variare durante promozioni come il Black Friday.
Ti informiamo che gli acquisti effettuati negli Outlet possono essere cambiati o restituiti solo negli stessi punti vendita Outlet. Gli acquisti effettuati presso El Corte Inglés, COIN o Printemps devono essere restituiti nel medesimo punto vendita in cui sono stati acquistati.
Allo stesso modo, i gioielli acquistati in negozi in franchising devono essere gestiti esclusivamente nello stesso punto vendita in cui sono stati acquistati.