Échanger ou retourner* une commande faite en ligne
Toute commande passée à partir du 26 novembre à 22h bénéficie d'un délai de retour prolongé jusqu'au 31 janvier. En dehors de cette période, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un retour via ce lien.
Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre demande, veuillez contacter notre service client en remplissant ce formulaire.
Votre demande sera acceptée sous 24 à 48 heures, et vous recevrez toutes les instructions par e-mail.
Veuillez noter que les bijoux personnalisés ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut de fabrication, et uniquement après validation de votre demande par notre Service Client via ce lien.
Vous pouvez consulter plus de détails sur notre Politique d'Échanges et de Retours en suivant ce lien.
*Veuillez noter que les retours concernent le renvoi des bijoux et ne doivent pas être confondus avec les remboursements, qui consistent en un remboursement financier.
Échanger ou retourner une commande en boutique
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un échange ou un retour à l'exception des bijoux personnalisés, des bijoux de haute joaillerie et des commandes spéciales, qui ne peuvent être ni échangés ni remboursés, les Clients pourront demander un échange, un bon d'achat sans date d'expiration ou un remboursement pour les articles éligibles.
Rendez-vous simplement dans l’une de nos boutiques officielles du pays avec les articles et votre ticket d’achat, en format papier ou web.
Ces conditions peuvent être modifiées lors de promotions telles que le Black Friday.
Retrouvez la liste complète de nos boutiques via ce lien.
Veuillez noter que les achats effectués dans les boutiques Outlet ne peuvent être échangés ou retournés que dans ces mêmes boutiques. Les achats réalisés chez El Corte Inglés, COIN ou Printemps doivent être retournés dans le même établissement où l’achat a été effectué.
De même, les bijoux achetés dans des boutiques franchisées doivent être traités exclusivement dans le même point de vente où ils ont été achetés.