Cambiar o devolver* una compra online
Todos los pedidos realizados a partir del 26 de noviembre a las 22:00 se beneficiarán de un plazo de devolución* ampliado hasta el 31 de enero. Fuera de este período, tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución a través del siguiente enlace.
Si no puedes registrar tu solicitud, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente completando este formulario.
Tu solicitud será aceptada en un plazo de 24 a 48 horas y recibirás por correo electrónico todas las instrucciones a seguir.
Recuerda que las joyas personalizadas solo pueden devolverse en caso de defecto de fabricación, y únicamente una vez que la solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este enlace.
Puedes consultar más detalles sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones en el siguiente enlace.
*Ten en cuenta que las devoluciones se refieren al envío de las piezas de joyería de vuelta y no deben confundirse con los reembolsos, que son una devolución de dinero.
Cambiar o devolver una compra realizada en tienda
Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución a excepción de las joyas personalizadas, Alta Joyería y los pedidos especiales que no podrán ser cambiados ni devueltos.
El Cliente tendrá la opción de pedir un cambio de artículo, un vale de compra sin fecha de caducidad o un reembolso en aquellos artículos que lo permitan.
Solo tienes que acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales en el país con los artículos y el ticket de compra, ya sea en formato impreso o digital. Consulta el listado completo de nuestras tiendas a través del siguiente enlace.
Estas condiciones pueden verse modificadas durante promociones como el Black Friday.
Ten en cuenta que las compras realizadas en tiendas Outlet solo podrán cambiarse o devolverse en tiendas Outlet. Las compras realizadas en El Corte Inglés, COIN o Printemps deberán devolverse en el mismo establecimiento donde se efectuó la compra.
Asimismo, las joyas compradas en tiendas franquiciadas deberán gestionarse exclusivamente en la misma tienda franquiciada donde fueron adquiridas.