Para realizar una devolución, por favor, rellena el formulario a través de nuestro "Centro de Devoluciones". Tu solicitud será aceptada en 24-48 horas. Recibirás las instrucciones de todos los pasos a seguir por mail.
Europa
Ofrecemos 2 opciones de devolución:
- Dejar tu paquete en un centro UPS cerca de tu ubicación (coste de 5 € que se deducirá del importe a reembolsar). Ver delegaciones UPS
- Enviar por cuenta propia (los gastos de envío corren a cargo del cliente). En este caso deberás de comunicar por email tu número de seguimiento y/o el comprobante de envío a nuestro servicio de atención al cliente (info@pdpaola.com).
¿En qué casos puedo usar el servicio de UPS gratuitamente?
- Si realizo una devolución parcial
- Si canjeo el importe de la(s) joya(s) devuelta(s) por una Tarjeta Regalo
Notas:
- Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra.
- PDPAOLA no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Recomendamos usar el embalaje original para devolver tus joyas.
Importante: los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.
Resto del Mundo
Podrás devolvernos tu(s) joya(s) por cuenta propia.
Deberás de comunicar por email tu número de seguimiento y/o el comprobante de envío a nuestro servicio de atención al cliente (info@pdpaola.com).
Es imprescindible que pidas autorización para la devolución de tu(s) joya(s) antes de enviarla(s) de vuelta.
Tu paquete nos tiene que llegar con tasas y portes pagados. De lo contrario el paquete será devuelto automáticamente y no se procederá al reembolso.
Notas:
- Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra.
- Puedes pedir canjear tus joyas por una tarjeta regalo.
- PDPAOLA no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Recomendamos usar el embalaje original para devolver tus joyas.
Importante: los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.
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