J'ai reçu un bijou défectueux, que puis-je faire ?

Conformément à cette garantie, PDPAOLA remplacera* les défauts de fabrication dans un délai de 3 ans.

Pour bénéficier de notre garantie, veuillez demander son activation via notre Centre de Retours et notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider :

- Si la référence de votre achat commence par SC001, OC1 : en Espagne, veuillez cliquer sur ce lien / en dehors de l’Espagne, veuillez cliquer sur ce lien.

- Si la référence de votre achat commence par SC002, OC2, SC005, PDPxxUK : veuillez cliquer sur ce lien.

- Si la référence de votre achat commence par PDP, GE : veuillez cliquer sur ce lien.

Votre demande sera traitée dans les 24-48h ouvrées. Vous recevrez ensuite toutes les instructions par mail.

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre demande de retour, veuillez contacter notre Service client via ce formulaire afin que nos agents puissent vous aider.

Pour en savoir plus sur notre garantie, veuillez consulter ces articles :

Quelle garantie est offerte avec vos produits ?

Que couvre la garantie ?

*Pour les demandes de garantie effectuées après 30 jours à partir de la réception du bijou, notre équipe de qualité évaluera le cas et, si les conditions pour procéder avec la garantie sont remplies, nous procéderons au remplacement du bijou ou, si cela n'est pas possible, un bon d'achat de la valeur du bijou endommagé sera créé.