Perché non posso effettuare l’ordine o rimango bloccato/ad al check-out?

Si prega di seguire questi passaggi:

1. Si assicuri di eliminare tutti i caratteri speciali come / ( & € * . # dall’indirizzo di consegna/fatturazione. Si assicuri anche di aver compilato tutti i campi obbligatori del check-out.
2. Uno dei prodotti nel suo carrello potrebbe non essere disponibile. Aggiorni la pagina. Se compare un messaggio informando che uno dei prodotti non è in stock, elimini il prodotto facendo clic sulla X accanto a esso. Se desidera, potrà ricevere una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. Per farlo, vada alla pagina del gioiello e inserisca il suo indirizzo di posta elettronica nella casella “informami quando torna disponibile”.
3. Se sta effettuando l’ordine dal suo dispositivo mobile, provi da un altro dispositivo o da un computer.
4. Provi a eliminare i cookie e svuotare la cache. Se non funziona, provi a cambiare browser.
5. È possibile che il paese che ha scelto non rientri tra i paesi nei quali spediamo i nostri gioielli. In questo caso, si dovrebbe aprire una finestra di notifica. Le consigliamo di aggiornare l’indirizzo di consegna.
6. Il tentativo di pagamento potrebbe essere rifiutato dal suo istituto bancario. Si metta in contatto con la sua banca per sapere se è questo il caso. La aiuteranno anche a sbloccare la sua carta di credito/bancomat o un altro metodo di pagamento (ad es: PayPal).

Se nessuno di questi suggerimenti risolve la sua situazione, si metta in contatto con il team del nostro servizio clienti tramite il seguente modulo.