Importante: i prodotti personalizzati non possono essere restituiti/cambiati. Nel caso in cui un ordine contenente prodotti personalizzati arrivi al nostro magazzino, verrà restituito all’acquirente e le spese d'invio saranno a suo carico.
Può restituire il/i gioiello/i a carico suo fino a 30 giorni naturali dalla data di ricezione dell’ordine.
Come preparare il reso?
Prima di restituire un ordine, è necessario effettuare una richiesta di reso utilizzando il nostro modulo di reso.
Se la richiesta viene approvata, il nostro team di Assistenza Clienti fornirà la documentazione doganale. Il reso deve viaggiare con la documentazione doganale. In caso contrario, l'ordine potrebbe essere bloccato alla dogana e il processo di restituzione potrebbe richiedere più tempo.
Le spese di spedizione del reso e gli eventuali costi doganali saranno a carico del cliente. In caso contrario, il pacco verrà automaticamente restituito e la richiesta verrà respinta.
Per restituire articoli di ordini diversi, è importante indicarlo al nostro team di Assistenza Clienti. Insieme ai prodotti, è necessario allegare una copia stampata della ricevuta elettronica della conferma di spedizione.
Per velocizzare lo sdoganamento, si consiglia di utilizzare lo stesso vettore utilizzato da PDPAOLA per la consegna.
Nel caso in cui l'ordine contenga prodotti promozionali, questi devono essere restituiti se, ha seguito della restituzione, l'ordine non soddisfa le condizioni della promozione.
Qual è l'importo rimborsabile?
Rimborsiamo l'intero importo pagato dal cliente, comprese le spese di spedizione. Nel caso in cui si sia scelto di utilizzare un'etichetta di reso fornita da PDPAOLA, verranno sottratti 5 € dall'importo da rimborsare.
Qual è il termine per il rimborso?
L'ordine sarà rimborsato attraverso le stesse modalità con cui è stato effettuato l'acquisto, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco nel nostro magazzino.
PDPAOLA non sarà responsabile di eventuali perdite che il pacco potrebbe subire durante la spedizione e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacco arrivi alle nostre strutture in perfette condizioni.
Nota:
Offriamo ai clienti dei seguenti Paesi la possibilità di consegnare il pacco presso una filiale della nostra società di trasporti vicina alla loro sede (costo di 5€ che verrà detratto dall'importo da rimborsare).
- Regno Unito
- Australia
- Stati Uniti d'America
- Canada
- Norvegia