Important : les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés/échangés. Au cas où le bijou serait retourné à notre entrepôt, il sera renvoyé à l’acheteur et les frais de port seront à la charge de ce dernier.
Nous offrons 2 options de retour :
1- Laisser votre paquet dans une délégation de notre entreprise de transport proche de votre domicile (coût de 5€ qui sera déduit du montant à rembourser)
2- Envoyer votre paquet via l’entreprise de transport de votre choix (les frais de transport sont à la charge du client).
Pour retourner des articles provenant de différentes commandes, il est important de l'indiquer à notre équipe du Service Client. Une copie imprimée du mail de la confirmation d'expédition de votre commande doit être jointe aux produits.
Quel est le montant remboursé ?
Nous remboursons l'intégralité du montant payé par le client, y compris les frais de port.
Dans le cas où vous avez choisi d'utiliser une étiquette de retour fournie par PDPAOLA, 5 € seront déduits du montant à rembourser.
Quelle est la période de remboursement ?
La commande sera remboursée de la même manière que l'achat a été effectué, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
Notes :
- Le retour peut être effectué dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
- En cas d'utilisation d'une entreprise de transport autre que celle proposée par PDPAOLA, PDPAOLA ne sera pas responsable de toute perte que le colis pourrait subir pendant le trajet, et il incombera au client de s'assurer que le colis arrive jusqu'à nos installations en bon état.
- Dans le cas où la commande contient des produits en promotion, ceux-ci doivent être retournés si, à la suite du retour, la commande ne respecte pas les conditions de la promotion.