Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Avant de renvoyer une commande, une demande de retour doit être faite en utilisant notre "Centre de retour".
Nous offrons 2 options de retour :
1- Déposer le colis au point de dépôt le plus proche de notre service de livraison (5€ seront déduits du remboursement).
2- Envoyer le colis par vos propres moyens avec le service de coursier de votre choix (les frais de livraison sont à votre charge).
Il est important d'informer notre Service cliente lors de la demande de retour d'articles de commandes séparées/différentes.
Quel est le montant total à rembourser ?
Nous rembourserons le montant total payé pour la commande, y compris les frais de livraison standard originaux.
Dans le cas où le client décide de renvoyer le colis en utilisant une étiquette de retour prépayée fournie par PDPAOLA, 5€ seront déduits du montant total (8€ pour l'Allemagne dans le cas où la commande entière est retournée).
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrés pour que le remboursement soit traité et reflété sur votre compte bancaire.
Notes :
- Lorsque le client expédie le colis en utilisant une autre compagnie de coursier que celle fournie par PDPAOLA, PDPAOLA ne sera pas tenu responsable de la perte du colis pendant son expédition. C'est la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive dans nos installations en parfait état.
- Selon la période à laquelle la demande est faite et les conditions promotionnelles, le retour peut prendre la forme d'un bon d'achat.
- Tout article promotionnel reçu avec la commande originale doit être retourné si, après le processus de retour, les conditions promotionnelles ne s'appliquent plus.
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