Quelles sont les options de retour / d'échange hors Europe ?

Vous avez jusqu’à 30 jours suivant la date de réception pour retourner ou échanger votre commande.

Comment préparer un retour ?

1- Avant de renvoyer une commande, une demande de retour doit être faite en utilisant notre "Centre de retour".

2- Si la demande est approuvée, notre Service client vous fournira les documents nécessaires au passage en douane. Le colis de retour doit être accompagné de la documentation douanière. Dans le cas contraire, la commande peut être bloquée à la douane et la procédure de retour peut être retardée.

3- Les frais de port du retour, ainsi que les éventuels frais de douane, sont à la charge du client. Si le colis arrive avec des frais, il sera automatiquement renvoyé et la demande de retour sera rejetée.

NB :

- Pour retourner des articles provenant de différentes commandes, il est important de l'indiquer à notre Service client.

- Afin d'accélérer le passage en douane, nous recommandons d'utiliser le même transporteur que celui utilisé par PDPAOLA pour la livraison.

- Dans le cas où la commande contiendrait des produits en promotion, ceux-ci doivent être retournés si, à la suite du retour, la commande ne respecte plus les conditions de la promotion.

- PDPAOLA ne sera pas responsable de tout dommage/perte que le colis pourrait subir pendant le trajet.

- C'est la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive à nos installations en parfait état.

- Selon la période à laquelle la demande est faite et les conditions promotionnelles, le retour peut prendre la forme d'un bon d'achat.

Quel est le montant remboursé ?

Nous remboursons l'intégralité du montant payé par le client, y compris les frais d'expédition standard.

Dans le cas où vous avez choisi d'utiliser une étiquette de retour fournie par PDPAOLA*, 5 € seront déduits du montant à rembourser.

Quelle est la période de remboursement ?

La commande sera remboursée sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

*Nous offrons aux clients des pays suivants la possibilité de déposer le colis dans une agence de notre société de transport à proximité de leur emplacement moyennant des frais de 5 € (ou l'équivalent dans la devise locale du pays), qui seront déduits du montant à rembourser.

- Royaume-Uni

- Australie

- États-Unis

- Canada

- Norvège