Important : les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés/échangés. Au cas où le bijou serait retourné à notre entrepôt, il sera renvoyé à l’acheteur et les frais de port seront à la charge de ce dernier.
Vous avez jusqu’à 30 jours suivant la date de réception pour nous retourner votre commande.
Comment préparer un retour ?
- Avant de renvoyer une commande, une demande de retour doit être faite en utilisant notre formulaire de retour.
- Si la demande est approuvée, notre équipe du Service Client fournira les documents douaniers. Le retour doit être accompagné de la documentation douanière. Dans le cas contraire, la commande peut être bloquée à la douane et la procédure de retour peut prendre plus de temps.
- Les frais de port (retour) ainsi que les éventuels frais de douane seront à la charge du client. Dans le cas contraire, le colis sera automatiquement renvoyé et la demande sera rejetée.
- Pour retourner des articles provenant de différentes commandes, il est important de l'indiquer à notre équipe du Service Client. Une copie imprimée du mail de la confirmation d'expédition de votre commande doit être jointe aux produits.
- Afin d'accélérer le dédouanement, nous recommandons d'utiliser le même transporteur que celui utilisé par PDPAOLA pour la livraison.
- Dans le cas où la commande contient des produits en promotion, ceux-ci doivent être retournés si, à la suite du retour, la commande ne respecte pas les conditions de la promotion.
Quel est le montant remboursé ?
Nous remboursons l'intégralité du montant payé par le client, y compris les frais d'expédition.
Dans le cas où vous avez choisi d'utiliser une étiquette de retour fournie par PDPAOLA, 5 € seront déduits du montant à rembourser.
Quelle est la période de remboursement ?
La commande sera remboursée sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
PDPAOLA ne sera pas responsable de toute perte que le colis pourrait subir pendant le trajet, et il sera de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive à nos installations en parfait état.
Remarque :
Nous offrons aux clients des pays suivants la possibilité de déposer le colis dans une agence de notre société de transport proche de leur domicile (coût de 5€ qui sera déduit du montant à rembourser).
- Royaume-Uni
- Australie
- États-Unis
- Canada
- Norvège