Importante: los productos personalizados no pueden ser devueltos / cambiados. En caso de que una joya grabada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.
Ofrecemos 2 opciones de devolución:
- Dejar tu paquete en una delegación de nuestra empresa de transportes cerca de tu ubicación. El coste de 5 € que se deducirá del importe a reembolsar (excepto en el caso de una devolución total desde Alemania, cuyo importe será de 8 €).
- Enviar tu paquete con la compañía de transportes que desees (los gastos de envío corren a cargo del cliente).
Para devolver artículos de diferentes pedidos, es importante indicarlo a nuestro equipo de Happiness Ambassadors. Junto con los productos, se debe incluir una copia impresa del recibo electrónico que viene con la confirmación de envío. En este caso, se deducirán los gastos de devolución una sola vez para el total de artículos y pedidos devueltos.
¿Cuál es el importe reembolsado?
Reembolsamos la cantidad total pagada por el cliente, incluidos los gastos de transporte estándar.
En caso de haber optado por usar una etiqueta de devolución proporcionada por PDPAOLA, se restarán 5 € al importe total a reembolsar (excepto en el caso de una devolución total desde Alemania, cuyo importe será de 8 €).
¿Cuál es el plazo de reembolso?
El pedido será reembolsado a través del mismo modo en el que se realizó la compra, en un plazo de hasta 14 días laborales, desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
PDPAOLA no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Notas:
- La devolución se puede gestionar en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
- En caso de elegir una compañía de transporte diferente a la ofrecida por PDPAOLA, PDPAOLA no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en buenas condiciones.
- En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deberán ser devueltos si, a raíz de la devolución, el pedido no cumple las condiciones de la promoción.