Importante: los productos personalizados no pueden ser devueltos / cambiados. En caso de que una joya grabada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.
Ofrecemos 2 opciones de devolución:
- Dejar tu paquete en una delegación de nuestra empresa de transportes cerca de tu ubicación (coste de 5 € que se deducirá del importe a reembolsar).
- Enviar tu paquete con la compañía de transportes que desees (los gastos de envío corren a cargo del cliente).
¿En qué casos puedes realizar una devolución/un cambio libre de gastos de gestión?
- Si realizas una devolución parcial de tu pedido.
- Si solicitas un cambio de joya (primer cambio gratis excepto para joyas grabadas).
- Si canjeas el importe de la(s) joya(s) devuelta(s) por una Tarjeta Regalo.
¿Qué cargos se aplicarán si hago una devolución total de mi pedido o solicito un cambio de artículo?
- Devolución del pedido completo: descontaremos 5 € al importe a reembolsar para cubrir los gastos de envío si usas nuestro transportista.
- Cambio de artículo: para cada pedido, PDPAOLA ofrece un primer cambio sin gastos de gestión. La segunda solicitud de cambio tendrá un coste total de 15 € en Europa (envío incluido).
Notas:
- Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para gestionar el cambio o la devolución.
- Recibirás el reembolso del importe de los productos devueltos a través del mismo método de pago que realizaste para tu compra. El reembolso puede tardar hasta 30 días naturales desde la recepción del paquete en nuestro almacén. Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial son excluidos del importe a abonar.
- PDPAOLA no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en buenas condiciones.
- En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deberán ser devueltos si a raíz de la devolución el pedido no cumple las condiciones de la promoción.