Importante: los productos personalizados no pueden ser devueltos / cambiados. En caso de que una joya personalizada sea devuelta, será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.
El cliente podrá devolvernos su(s) joya(s) por su propia cuenta hasta 30 días naturales desde la recepción de su pedido.
¿Cómo preparar una devolución?
- Antes de devolver un pedido se debe realizar la petición de devolución mediante nuestro formulario.
- En caso de que la petición sea aprobada, nuestro equipo de Happiness Ambassadors facilitará la documentación aduanera. La devolución deberá viajar con la documentación aduanera. De lo contrario, el pedido podría verse bloqueado en aduanas alargando el proceso de devolución.
- Los costes de envío (devolución) así como los posibles gastos aduaneros serán asumidos por el cliente. De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.
- Para devolver artículos de diferentes pedidos, es importante indicarlo a nuestro equipo de Happiness Ambassadors. Junto con los productos, se debe incluir una copia impresa del recibo electrónico que viene con la confirmación de envío.
- Para agilizar el trámite aduanero, recomendamos usar el mismo transportista que el usado por PDPAOLA para la entrega.
- En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deberán ser devueltos si, a raíz de la devolución, el pedido no cumple las condiciones de la promoción.
¿Cuál es el importe reembolsado?
Reembolsamos la cantidad total pagada por el cliente, incluso los gastos de envío.
En caso de haber optado por usar una etiqueta de devolución proporcionada por PDPAOLA, se restarán 5 € al importe a reembolsar.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
El pedido será reembolsado a través del mismo modo en el que se realizó la compra, en un plazo de hasta 14 días laborales, desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
PDPAOLA no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota:
Ofrecemos a los clientes de los siguientes países la posibilidad de dejar el paquete en una delegación de nuestra empresa de transportes cerca de su ubicación (coste de 5 € que se deducirá del importe a reembolsar).
- Reino Unido
- Australia
- Estados Unidos
- Canadá
- Noruega