¿Cuáles son las opciones de devolución / cambio fuera de Europa?

El cliente puede devolver o cambiar sus joyas por su propia cuenta hasta 30 días naturales desde la recepción de su pedido.

¿Cómo preparar una devolución?

1- Antes de devolver un pedido se debe realizar la petición de devolución mediante nuestro "Centro de devoluciones".

2- En caso de que la petición sea aprobada, nuestro equipo de atención al cliente te facilitará la documentación aduanera. La devolución deberá viajar con la documentación aduanera. De lo contrario, el pedido podría verse bloqueado en aduanas alargando el proceso de devolución.

3- Los costes de envío de la devolución, así como los posibles gastos aduaneros, serán asumidos por el cliente. De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.

Notas:

- Para devolver artículos de diferentes pedidos, es importante indicarlo a nuestro equipo de atención al cliente.

- Para agilizar el trámite aduanero, recomendamos usar el mismo transportista que el usado por PDPAOLA para la entrega.

- En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deberán ser devueltos si, a raíz de la devolución, el pedido no cumple las condiciones de la promoción.

- PDPAOLA no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío.

- Será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

- Dependiendo del período en el que se realice la solicitud y las condiciones promocionales, la devolución puede tomar la forma de una tarjeta regalo.

¿Cuál es el importe reembolsado?

Reembolsamos la cantidad total pagada por el cliente, incluso los gastos de envío estándar.

En caso de haber optado por usar una etiqueta de devolución proporcionada por PDPAOLA*, se restará 5 € al importe a reembolsar.

¿Cuál es el plazo de reembolso?

El pedido será reembolsado a través del mismo modo en el que se realizó la compra, en un plazo de hasta 15 días hábiles, desde la recepción del paquete en nuestro almacén.

*Ofrecemos a los clientes de los siguientes países la posibilidad de dejar el paquete en una delegación de nuestra empresa de transportes cerca de su ubicación con coste de 5 € (o equivalente según el país y la moneda local) que se deducirá del importe a reembolsar.

- Reino Unido

- Australia

- Estados Unidos

- Canadá

- Noruega