Quelles sont les options de retour / d'échange ?

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés. Dans le cas où une commande contenant des bijoux gravés arrive à notre entrepôt, elle sera retournée à l'acheteur et les frais de livraison seront à sa charge.

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Avant de renvoyer une commande, une demande de retour doit être faite en utilisant notre "Centre de retour".

Nous proposons 2 options de retour :

1- Déposer le colis au point relais le plus proche de notre service de livraison (5 € seront déduits du remboursement).

2- Envoyer le colis par vos propres moyens avec le service de messagerie de votre choix (les frais d'expédition sont à votre charge*).

*Dans ce cas, les frais de retour ainsi que les éventuelles taxes et droits de douane seront à la charge du client. Dans le cas contraire, le colis sera retourné à l'expéditeur et la demande de retour sera refusée.

Quel est le montant total à rembourser ?

Le montant total de votre commande sera remboursé, y compris les frais de livraison standard.

Si le client décide de renvoyer le colis en utilisant une étiquette de retour prépayée fournie par PDPAOLA, 5€ seront déduits du montant total (8€ pour l'Allemagne en cas de retour de la commande complète).

Combien de temps dure le remboursement ?

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du retour dans notre entrepôt.

Remarques :

- Pour retourner des produits provenant de différentes commandes, il est obligatoire d’informer notre équipe du service client.

- Si le client choisit d’expédier le colis avec une entreprise de messagerie de son choix au lieu d’utiliser le service fourni par PDPAOLA, PDPAOLA ne sera pas responsable de toute perte du colis pendant son expédition. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive dans nos installations en parfait état.

- Nous recommandons fortement d'utiliser la même entreprise de messagerie que celle utilisée par PDPAOLA lors de la livraison pour accélérer le processus douanier.

- En fonction de la période à laquelle la demande est effectuée et des conditions promotionnelles, le retour peut prendre la forme d'un bon d’achat.

- Tous les produits promotionnels reçus avec la commande d'origine doivent être retournés si, après le processus de retour, les conditions promotionnelles ne s'appliquent plus.